Lo mejor de los mejores en marketing se compartió el martes en Sevilla, en el Encuentro Anual de los Profesionales de Marketing que organiza la escuela de negocios ESIC y en el que Solbyte tuvo la satisfacción de participar, junto a un millar de profesionales y empresas. Con un café de por medio, éstas fueron las ocho ponencias del programa:
José Luis Pastor, profesor de ESIC, abrió el encuentro con una muy interesante y dinámica charla sobre marketing devocional, ‘el de los chiflados’, y la reinvención de la fidelidad hacia las marcas. Agrupó los factores comunes que llevan a una marca a alcanzar el éxito en: culto atípico, autenticidad, afinidad, influencia, y, en definitiva, que ‘molen’. Un fan hará grande una marca si ésta es capaz de transmitir los valores del negocio.
Marketing directo, lo mejor para llegar por los cinco sentidos al cliente. Así lo demostró Arancha Gómez, responsable de Marketing Directo de Correos, en una ponencia que resaltó la importancia de identificar la marca con una sensación y hacer protagonista de ella a cada cliente. Jose María Palomares, gerente de Comunicación de Telefónica España, adaptó la clave de Arancha Gómez para explicar la estrategia de cómo ‘trabajarse’ a una pyme integrando herramientas y canales offline y online. En otras palabras: Social Media B2B.
“Érase una vez…” Zinkia e Iñigo Pastor y su plan para monetizar las marcas, destreza demostrada por Pocoyó. Hasta ahora era el gran problema, pero quedó demostrado que se pueden sacar beneficios económicos de la presencia y la relevancia en las plataformas sociales de la Red. Es fundamental que las empresas incluyan estrategias de monetización, Foursquare también se ha dado cuenta.
Sobre las 6 de la tarde entramos de lleno en las redes sociales de la mano de Carlos Víctor Costa, director general de CVComunicar, y Juan Luis Polo, CEO de Territorio Creativo. Con mucho ingenio, el primero explicó a través de los ‘dan’ del judo el arte de crear confianza en los social media: Humildad, transparencia, seguridad y fuerza. Y Juan Polo integró el cómo sacarle partido para la empresa. Las redes sociales venden pero no hacen milagros y, aunque la empresa pueda sentirse más vulnerable frente a los usuarios, éstos siempre serán los mejores consultores.
Raquel Pinillos, directora de Desarrollo de Negocio de Daemon Quest, nos puso en el lugar del cliente. El marketing no puede olvidar la customer experience y debe integrar en la toma de decisiones la percepción del cliente de cada momento en los que entra en contacto con la empresa. Siempre. Recomendó, muy acertadamente, poner la palabra emoción en todo trato con el consumidor, porque él decide cuando empieza y acaba su relación con la empresa.
Por último, “Shopping experience. Cómo reinventar el punto de venta y la experiencia de compra” por Pepe Torquemada, CEO de Gladfox. Básicamente ¡la experiencia es sentir! y la tecnología puede convivir y mejorar lo sentido por el cliente en una tienda física. Nos viene perfecto como ejemplo, muy ilustrativo por cierto, el caso de los establecimientos de C&A y sus ‘me gusta’ en las perchas.
Experiencia más que grata en el Hoy es Marketing de Sevilla. Por supuesto, con ganas de repetir el año que viene y, mucho más, si se celebrase aquí en Málaga.
El efecto Streisand es un intento de censura que alguien intenta imponer sobre cierta información pero que, por su falta de previsión y sus pocas dotes persuasivas, consiguen el efecto contrario: que un gran número de gente se interese por conocer “qué es eso que me intentan ocultar”.
El efecto Streisand es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura o de ocultar determinada información fracasa, y la misma se expande y es ampliamente divulgada recibiendo mucha mayor publicidad que si no se hubiera pretendido censurar. Estos intentos de censura suelen ser sobre noticias, páginas web, archivos, fotos que parecen amenazar a personajes públicos o empresas. Lejos de ser eliminada, como solicitan los “afectados”, la información recibe mucha publicidad y acaba siendo rápidamente distribuida a través de blogs, redes sociales, sitios de noticias y de intercambio de archivos.
El origen del término
El término debe su nombre a un incidente ocurrido en 2003 con la actriz estadounidense Barbra Streisand, que denunció al fotógrafo Kenneth Adelman y la página de fotografías pictopia.com por 50.000.000 dólares, exigiendo que se retirase una foto aérea de su casa de una publicidad que contenía imágenes de la costa de California, alegando su derecho a la privacidad. Adelman argumentó que se dedicaba a fotografiar las propiedades en primera línea de playa para documentar la erosión de la costa de California. El periódico San Jose Mercury News advirtió poco después que aquella imagen se había hecho popular en Internet. Con su intento de censura, Barbra Streisand consiguió que una información en un primer momento intrascendente acabase obteniendo una gran repercusión mediática.
Algunos casos bajo la polémica que produjeron el efecto Streisand
#turismobisbal en el que la gente se mofaba a través de twitter de David Bisbal
Las fotografías de las hijas de J.L. Rodriguez Zapatero
#freenaniano en el que se los ciudadanos usaron twitter porque el PP denuncio la cuenta de twitter @nanianorajoy
El story telling es la transmisión de eventos en palabras, imágenes y sonidos, a menudo adornados por algo de improvisación. Esta narración es la base en la que se apoya la empresa que transmite su cultura, sus valores, sus historias, y cómo todos confluyen en la historia de forma coherente y cohesionada.
Cuando se desarrolla la estrategia de redes sociales, es muy importante saber qué se va a comunicar, pero también la definición de cómo se va a comunicar, la línea editorial que se va a llevar, los personajes o individuos que van a confluir en dicha comunicación, cuáles son sus tareas, deberes y responsabilidades y cómo van a actuar según las circunstancias que se den en las redes sociales, ya que se pueden dar casos de crisis de comunicación o eventos que si no se saben manejar y conducir correctamente pueden desatar una crisis más grande que repercuta en la imagen y reputación de la empresa.
Así, cuando se desarrolla una estrategia de comunicación en redes sociales se debe estudiar la situación desde los diferentes ángulos y cómo deben responder los individuos que participan en ella para que sea paralela a la línea y story telling que se está desarrolladno.
Se han dado muchos casos en los que no haber sabido manejar la situación, o el haber actuado lentamente o sin darle la importancia debida a la situación han derivado en una grave crisis de reputación de marca.
En otros casos, la censura o el intentar ocultar determinada información crea un efecto contrario y esta información acaba siendo ampliamente divulgada recibiendo mayor publicidad y repercusión que si no se hubiera pretendido acallar. Este es el efecto Streisand del que hablaremos en un futuro post.
]]>
En la actualidad están en auge la presencia, uso y comunicación de las redes sociales, y las marcas, sabiendo que la gente está en las redes quieren introducirse y contactar con su público.
Es muy importante saber usar y comunicar correctamente las redes sociales, se han dado muchos casos y ejemplos de crisis y mala gestión de la reputación en redes sociales que han dañado la imagen de la empresa que estaba participando en ellas.
Para desarrollar cualquier estrategia de comunicación en redes sociales nos tenemos que plantear los siguientes puntos:
- cuál es el objetivo de estar y tener presencia en redes sociales
- qué queremos comunicar en la red social
- conocer mi público objetivo y en qué red social interactúa
- qué información comparte, qué periodos usa, desde donde se conectan, a qué horas.
- investigar las características intrínsecas de la red social en la que se quiere trabajar
- investigar el lenguaje y la comunicación que se realiza en la red social
- investigar cuál es la predisposición a recibir información, comentarios, contacto, imágenes, enlaces o videos de los usuarios que se encuentran en la red social.
Una vez que hemos contestado a todas estas preguntas, en primer lugar debemos escuchar, leer y observar cómo interactúan y cómo se relacionan nuestro público objetivo; y en segundo lugar observar qué hace la competencia y analizarla en profundidad:
- qué hace bien
- qué hace mal
- qué podemos hacer mejor que ellos
- qué tipo de estrategia y comunicación están desarrollando
- cómo están usando la red social
- y todo aquello que podamos extraer de su comportamiento para estudiar y desarrollar nuestra propia estrategia.
Con toda esta información debemos desarrollar nuestro story telling, un concepto del que hablaremos más adelante, implementar la estrategia de comunicación y marketing y preparar mensajes y comunicaciones para nuestros primeros pasos en la red.
]]>
Las redes sociales cada vez tienen una mayor introducción en el mercado. Un reciente estudio realizado por Nielsen, ha evaluado el comportamiento de los internautas, con el fin de evaluar la evolución del uso que hacen de Internet. El estudio revela que los internautas hacen un mayor uso de las redes sociales. Éstas se han convertido en la principal ocupación, muy por encima de otros tipos de actividades como los juegos online, el envío de correos electrónicos, entre otros.
Las redes sociales se han consolidado y ya ocupan el 23 por ciento en sitios como Facebook, Twitter o Youtube. Por otra parte, los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para descubrir, analizar y adquirir bienes y servicios, según Trenwatching.com. Esta nueva tendencia se denomina “Factor F” (Friends, fans, followers). Los usuarios cada vez más usan las redes sociales de confianza para informarse sobre productos y marcas, en lugar de confiar en la publicidad.
El Factor F es dominado actualmente por Facebook, con más de 250 millones de personas que comparten más de 2,5 millones de sitios web externos. De ahí la importancia de que las empresas tengan su propia página en redes sociales como Facebook y Twitter. Además de conceder más visibilidad a la empresa, también permite una interacción permanente con los usuarios creando una cultura de diálogo abierto.