En la actualidad están en auge la presencia, uso y comunicación de las redes sociales, y las marcas, sabiendo que la gente está en las redes quieren introducirse y contactar con su público.

Es muy importante saber usar y comunicar correctamente las redes sociales, se han dado muchos casos y ejemplos de crisis y mala gestión de la reputación en redes sociales que han dañado la imagen de la empresa que estaba participando en ellas.

Para desarrollar cualquier estrategia de comunicación en redes sociales nos tenemos que plantear los siguientes puntos:

• cuál es el objetivo de estar y tener presencia en redes sociales
• qué queremos comunicar en la red social
• conocer mi público objetivo y en qué red social interactúa
• qué información comparte, qué periodos usa, desde donde se conectan, a qué horas.
• investigar las características intrínsecas de la red social en la que se quiere trabajar
• investigar el lenguaje y la comunicación que se realiza en la red social
• investigar cuál es la predisposición a recibir información, comentarios, contacto, imágenes, enlaces o videos de los usuarios que se encuentran en la red social.

Una vez que hemos contestado a todas estas preguntas, en primer lugar debemos escuchar, leer y observar cómo interactúan y cómo se relacionan nuestro público objetivo; y en segundo lugar observar qué hace la competencia y analizarla en profundidad:

• qué hace bien
• qué hace mal
• qué podemos hacer mejor que ellos
• qué tipo de estrategia y comunicación están desarrollando
• cómo están usando la red social
• y todo aquello que podamos extraer de su comportamiento para estudiar y desarrollar nuestra propia estrategia.

Con toda esta información debemos desarrollar nuestro story telling, un concepto del que hablaremos más adelante, implementar la estrategia de comunicación y marketing y preparar mensajes y comunicaciones para nuestros primeros pasos en la red.